Política de Devoluciones
1. Cancelación de Pedido
1.1 Puedes cancelar tu pedido dentro de los 15 minutos posteriores a su realización.
1.2 Para solicitar la cancelación, contacta de inmediato a nuestro servicio al cliente en team@vizo.es con el número de tu pedido.
2. Política de Devoluciones
2.1 Ofrecemos un período de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega.
2.2 Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El artículo debe estar en su embalaje original.
2.3 Nota: Algunos productos, como artículos personalizados o ropa íntima, no son elegibles para devolución.
3. Cómo iniciar una devolución
3.1 Para devolver un producto:
- Contacta a nuestro servicio al cliente en team@vizo.es con el número de tu pedido y la razón de la devolución.
- Si el producto está dañado o defectuoso, adjunta fotos claras del problema.
- Una vez aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución.
3.2 Costos de devolución:
- Serás responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto esté dañado, defectuoso o se haya entregado incorrectamente.
4. Artículos dañados o defectuosos
4.1 Si tu producto llega dañado, contáctanos de inmediato con evidencia fotográfica. Gestionaremos un nuevo envío sin costo adicional.
4.2 Para defectos de fabricación descubiertos tras el uso, estás cubierto por la legislación española que otorga un período de garantía de dos años. Si ocurre un defecto dentro de este tiempo, contáctanos para coordinar un reemplazo gratuito o una solución adecuada.
5. Producto equivocado recibido
5.1 Si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato. Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional y te proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo incorrecto.
6. Cambios
6.1 No ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, devuelve el artículo original siguiendo nuestro procedimiento de devolución y realiza un nuevo pedido.
7. Procesamiento de reembolsos
7.1 Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.
7.2 Los reembolsos se enviarán al método de pago original utilizado durante la compra.
7.3 Nota: El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según los tiempos de tu banco o proveedor de pago.
8. Problemas de entrega
8.1 Si la dirección de entrega proporcionada es incorrecta, el cliente será responsable de los costos adicionales de envío.
8.2 Si tu paquete es confirmado como perdido por la empresa de mensajería, gestionaremos un nuevo envío sin costo adicional.
8.3 Para retrasos significativos en la entrega, contacta a nuestro servicio al cliente para asistencia.
Información de la Empresa
Nombre de la tienda: Vizo
Nombre de la empresa: Beltamor
Número de la empresa: 85744395
Dirección: Vissersdijk Beneden 70, 3319 GW Dordrecht
Correo electrónico: team@vizo.es
Teléfono: +31852087830
Horario de atención al cliente: Lun - Sáb: 9:30 am - 6:00 pm (GMT+1)
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